Câu hỏi thường gặp

Bạn có câu hỏi nhiều hơn?
Email cho chúng tôi tại Onlinear@lunextelecom.com
hoặc truy cập vào trang Telecom Lunex của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

  • a. Với Lunex Telecom, hoàn toàn không có bất cứ một lệ phí nào. Bạn chỉ trả tiền cho những phút mình thực sự gọi.
  • a. Hệ thống của Lunex tính tròn thành 1 phút mỗi khi bạn cúp phone, ví dụ bạn gọi 80 giây thì tính là sử dụng hết 2 phút. Nhiều công ty điện thoại khác trừ thêm từ 3 đến 5 phút mỗi khi bạn cúp phone.
  • a. Xin gọi Customer Service số 1-888-333-0008 để được hướng dẫn tới một trong hơn 2000 đại lý của Lunex gần nơi bạn cư ngụ.
  • a. Tuyệt đối “Không”. Bạn có thể dùng số phút còn lại bất cứ lúc nào, không có ngày hết hạn vì Lunex không bao giờ trừ tiền/rút phút như nhiều công ty điện thoại khác.
  • a. Hiện tại Lunex đang cung cấp chi tiết cuộc gọi cho hàng ngàn quý khách trên khắp nuớc Mỹ. Chỉ cần gọi 1-888-333-0008 cho Tiếng Việt & 1.888.333.2404 cho Tiếng Anh và thông báo yêu cầu của quý khách, Lunex sẽ gởi hóa đơn chi tiết cuộc gọi tới quý khách hàng tháng.
  • a. Đương nhiên là có. Bạn không cần gọi vào, vì giá thấp mới sẽ tự động cập nhật cho toàn bộ khách hàng của Lunex.
  • a. Số kết nối địa phương là những số phone khi gọi từ điện thoại bàn bạn sẽ không phải trả cước phí đường dài. Số Toll Free là số phone hoàn toàn miễn phí khi bạn gọi từ bất kỳ đìện thoại nào. Dùng số kết nối địa phương bạn được thêm nhiều phút. Khi dùng số Toll Free, giá cước sẽ cao hơn 2 xu/phút. Tuy nhiên vào giờ cao điểm, dùng số kết nối địa phương có thể bị nghẽn mạch, trong khi dùng số Toll Free vẫn được kết nối nhanh chóng.
  • a. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang gọi từ điện thoại di động. Một tính năng phổ biến có sẵn cho điện thoại di động nhất là trong khi bạn đang nói chuyện với người A, bạn thực sự có thể chuyển sang người B và đặt Người A giữ lại bằng cách quay số trong số người B và bức xúc: "Nói chuyện / Send". ...
    b. Khi bạn nhấn phím "#" sau khi bấm số cần gọi (Việt Nam), bạn sẽ ở lại trong hệ thống Lunex. Quay số bằng phím "#" (không phải "nói chuyện / Send") sẽ ngăn chặn điện thoại di động của bạn kết nối với số điểm của bạn thông qua dịch vụ của mình.
    c. Khi bạn nhấn "Nói chuyện / Send" sau khi bấm số điểm đến, bạn sẽ đặt Lunex giữ (người A) và kết nối với số điểm đến của bạn (người B) thông qua dịch vụ di động của bạn. Điều này có thể trở nên rất tốn kém kể từ khi giá quốc tế nhất gọi từ điện thoại di động là rất cao.

TẶNG QUÀ KHÔNG ĐIỀU KIỆN CHO 10,000 KHÁCH HÀNG ĐẦU TIÊN.

Dịch vụ NẠP TIỀN PHONE DI ĐỘNG VIỆT NAM, còn gọi là VN TOP-UP, tặng 10,000 đồng tiền Việt Nam cho quý vị, để quý vị nạp số tiền này vào cell phone của người thân tại Việt Nam mà quý vị không cần phải mua gì cả.

Quà tặng này chỉ dành cho 10,000 khách hàng đầu tiên kể từ ngày 1 tháng 5 năm 2011. Mỗi số phone tại Mỹ chỉ được gửi 1 lần 10,000 đồng tiền Việt Nam.

Mỗi số phone tại VN chỉ được nhận 1 lần 10,000 đồng tiền Việt Nam.

Xin đến Đại Lý gần nơi cư ngụ, hoặc gọi 1-888-333-0008 để nhận món quà Nạp Tiền Phone Di Động Việt Nam ngay hôm nay. Bấm Vào Đây để đọc Thể Lệ & Điều Kiện

NẠP TIỀN PHONE DI ĐỘNG VIỆT NAM - VN TOP-UP.


• Nếu quý khách cung cấp số phone di động tại Việt Nam không đúng, thì số tiền nạp vào sẽ không thể trả lại cho quý khách.
• Dịch vụ phone di động tại Việt Nam phải là dạng trả trước (Pre-paid).
• Tất cả hãng phone di động taị Việt Nam đều nhận được số tiền nạp từ Lunex Telecom. Tuy nhiên, để nhận được số tiền nạp, số phone di động tại Việt Nam phải bắt đầu bằng những số như: 09, 012, 016, 018, 019.
• Sau 5 phút, số tiền nạp của quý khách sẽ được chuyển vào phone di động của người thân quý vị ở VN.


BONUS.
Tặng thêm 10 phút vào tài khoản PIN-Less của quý khách nếu quý khách là khách hàng đầu tiên của Lunex. Số phút bonus được tính khi gọi vào phone bàn ở Sài Gòn hoặc Hà Nội, nếu gọi đến các tỉnh hoặc gọi đến phone di động, số phút sẽ ít hơn.

THỂ LỆ & QUY ĐỊNH.
TOP-UP sẽ không thực hiện được với dịch vụ phone di động trả sau. Nếu quý khách vô tình đưa số phone di động ở VN thuộc dạng trả sau (Post-paid), Lunex sẽ thông báo điều này đến quý khách, nhưng số tiền nạp đó sẽ được chuyển vào tài khoản Pinless của quý khách. Số tiền nạp vào tài khoản phone di động tại Việt Nam không thể chuyển đổi thành tiền mặt. Số tiền nạp tối thiểu là 12 USD. Tuy nhiên, quý khách có thể nạp cho 2 cell phone tại Việt Nam, 6 USD mỗi cái. Chỉ áp dụng khi ghi danh tại Website.

  • Bản copy hóa đơn tiền điện hoặc gas.
  • Bản copy hóa đơn truyền hình cable hoặc satellite (DIRECTV).
  • Bản copy hóa đơn điện thoại - phone nhà hoặc cell phone.
  • Bản copy bằng lái xe.
  • Bản copy báo cáo hàng tháng của  thẻ credit. (Credit Card Statement).
  • Bản copy báo cáo hàng tháng của ngân hàng (Bank Statement).

Quý vị có thể gởi những bản copy này về Lunex Telecom theo 1 trong 3 cách sau đây. 

Bằng đường bưu điện, xin gởi về:  
Lunex Telecom Headquarter.
3805 Crestwood Parkway NW, Suite 350
Duluth, GA 30096.


Hoặc fax:   1-678-802-7438 Attention: Verification Department
Hoặc Email:  Onlinear@lunextelecom.com 

ĐIỀU LỆ CHUNG: Tài khoản của quý khách sẽ có hiệu lực ngay, và quý khách có thể dùng tức khắc dịch vụ của Lunex Telecom sau khi Lunex xác nhận những thông tin là chính xác và việc chi trả là hoàn toàn hợp lệ. Thời gian để được chấp thuận 1 tài khoản mới là tùy thuộc vào những thông tin mà quý khách cung cấp. Thông thường chỉ khoảng 1 tiếng, đôi khi có những trường hợp ngoại lệ có thể kéo dài đến 72 tiếng để hoàn tất.

ĐIỀU LỆ HOÀN TRẢ: Lunex không áp dụng Điều Lệ Hoàn Trả cho khách hàng (Non-Refundable). Tuy nhiên, trong trường hợp vì hệ thống của Lunex bị trục trặc kỹ thuật mà quý khách không thể thực hiện được cuộc gọi, Lunex sẽ vui lòng trả lại số phút bị mất cho quý khách.

  • My Vnumber là chương trình VIỆT NAM gọi qua MỸ.
  • Vnumber là số phone địa phương (phone bàn) tại VN, được cung cấp riêng cho mỗi quý khách tại Mỹ khi mở account. Ví dụ: Vnumber tại Sài Gòn là (08).123.4567, Đà Nẵng là (0511).123.4567, hoặc Cần Thơ là (0710).123.456.
  • Xin đến đại lý Lunex Telecom gần nơi cư ngụ hoặc gọi 1-888-333-0008.
  • Chỉ có 9.9 xu/phút. Người sở hữu số Vnumber tại Mỹ sẽ trả.
    VN chỉ trả cước phí như một cuộc gọi bình thường tại VN
  • Khi tài khoản của khách hàng là $0.00 trong 30 ngày, số Vnumber của khách hàng sẽ bị mất.
    Nếu khách hàng không dùng Vnumber trong vòng 60 ngày, số Vnumber đó sẽ bị mấtKhi số Vnumber bị mất, khách hàng không thể yêu cầu được sử dụng lại số ấy
    Để có số Vnumber mới, khách hàng cần trả lệ phí khởi động là $1.
  • Tạm thời, nếu người thân tại VN đang dùng dịch vụ của S-FONE, thì không thể gọi đến Vnumber được.
  • Chỉ một số phone quý khách ghi danh tại Mỹ sẽ reng. Tuy nhiên, nếu quý khách muốn thay đổi số phone này, cần cung cấp chính xác 3 thông tin :
    Món ăn yêu thích
    Màu sắc yêu thích
    3 số Hoa Kỳ khác mà khách hàng có thể muốn gọi đến
  • LunexTEXT-VN™ là một chức năng của PIN-Less Vietnam được dùng để gởi tin nhắn đến cell phone trên toàn thế giới.
  • Để gởi tin nhắn khi dùng LunexTEXT-VN™, quý vị có thể dùng 1 trong 2 cách. Tạo 1 tài khoản mới với PIN-Less Vietnam, hoặc nhập vào tài khoản hiện thời của quý vị. Sau đó chỉ cần điền số phone quốc tế, điền nội dung tin nhắn và nhấn nút GỬI
  • Tin nhắn có thể được gởi đi từ những dụng cụ đã được kết nối với internet. Quý vị có thể vào PIN-lessVietnam.com từ bất kỳ máy tín nào, hoặc từ máy tính bảng (tablet) hoặc từ điện thoại thông minh ( smart phone) để bắt đầu gởi tin nhắn.
  • Cước phí gởi tin nhắn quốc tế tùy thuộc vào quốc gia nơi người nhận đang sinh sống. Xin quý khách tham khảo bảng cước phí của chúng tôi trước khi gởi tin nhắn.
  • Quý vị có bất kỳ tín dụng nào của PIN-Less đều có thể dùng để gởi tin nhắn với LunexTEXT-VN™. Khi cần thêm tiền cho việc gởi tin nhắn quốc tế, quý vị chỉ cần nạp thêm tiền vào tài khoản PIN-Less của quý vị.
  • Tín dụng LunexTEXT-VN™ của quý vị đồng thời cũng là tín dụng PIN-Less của quý vị, nên không bao giờ hết hạn.
  • Hiện tại, LunexTEXT-VN™ chỉ có thể dùng để gởi tin nhắn đến người nhận ở ngoài Hoa Kỳ.
  • Xin gọi nhân viên phục vụ khách hàng để được giúp đỡ. Chúng tôi phục vụ 24/24.